Carregando... Por favor, aguarde...
A presente Política de Trocas e Devoluções está em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor) e estabelece as regras aplicáveis às compras realizadas por meio do site da ZAZ Técnica Atacado.
1. Direito de Arrependimento – Artigo 49 do CDC
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
-
Estar sem indícios de uso
-
Estar em perfeitas condições
-
Ser devolvido na embalagem original
-
Acompanhar todos os acessórios, manuais e itens enviados
O valor pago será devolvido integralmente, incluindo o frete, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
2. Produto com Defeito – Artigos 18 e 26 do CDC
Nos casos de vício ou defeito de fabricação em produtos duráveis, o prazo para reclamação é de 90 (noventa) dias, contados a partir do recebimento do produto.
Confirmado o defeito após análise técnica, a ZAZ Técnica Atacado providenciará, à escolha do consumidor:
-
A substituição do produto por outro da mesma espécie
-
A restituição imediata da quantia paga, atualizada
-
O abatimento proporcional do preço
Nos termos do Artigo 18 do CDC, a empresa poderá ter até 30 (trinta) dias para sanar o defeito, salvo quando a substituição imediata for necessária ou previamente acordada.
3. Produto em Desacordo com o Pedido
Caso o cliente receba produto diferente do adquirido, deverá comunicar o atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
O produto deverá ser devolvido sem uso e na embalagem original para substituição ou reembolso.
4. Produto Avariado no Transporte
No ato da entrega, o cliente deve verificar as condições da embalagem e do produto.
Se houver avarias aparentes:
-
Recusar o recebimento, ou
-
Comunicar a empresa em até 48 horas, enviando registro fotográfico
Confirmado o dano, será realizada a substituição do produto ou o reembolso.
5. Condições para Aceitação da Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
-
Sinais de uso, instalação ou mau manuseio
-
Danos causados pelo cliente
-
Ausência de embalagem original ou itens enviados
-
Violação, modificação ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados
6. Custos de Frete
-
Em casos de defeito, erro no envio ou dano no transporte, o frete será de responsabilidade da ZAZ Técnica Atacado.
-
No exercício do direito de arrependimento, o custo da devolução seguirá o previsto na legislação vigente ou conforme orientação do atendimento.
7. Restituição de Valores
A restituição será realizada após o recebimento e análise do produto devolvido.
Formas de reembolso:
-
Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
-
PIX ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis na conta indicada pelo cliente
8. Procedimento para Solicitação
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá informar:
-
Número do pedido
-
Motivo da solicitação
-
Fotos do produto (quando aplicável)
Canais de atendimento:
WhatsApp: 11911432282
E-mail: zaztecnicaatacado@gmail.com
Endereço para devolução: Rua Vitotoma Mastroroza nº 316
9. Compras Realizadas por Pessoa Jurídica
Quando a compra for realizada por pessoa jurídica sem caracterização de consumidor final, poderão não se aplicar as disposições do Código de Defesa do Consumidor, prevalecendo as condições comerciais acordadas entre as partes.
10. Disposições Gerais
A ZAZ Técnica Atacado reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições estabelecidas nesta política e na legislação vigente.